1.  客戶可通過傳真、電話或E-mail將系統問題直接報告企擎科技技術服務中心。

　 上海企擎信息系統有限公司
　 電話： (86 - 021) 51755529
　 傳真： (86 - 021) 51755529 - 801
　 客戶服務統一郵箱： Service@techgine.com

2.  技術服務中心將收集用戶有關系統問題的詳細信息，并記錄來電咨詢。

3.  技術服務中心將解決用戶的疑問并力求以最快的速度提供解決方案。

4.  如不能迅速給予答復，則將會給此問題，指定一個優先權級別，并根據此級
　 別盡快給予相應的支持服務。

5.  一旦企擎科技制定出解決方案，即會告知客戶，并根據實際情況匯報，采取
　 電話支持、E-mail支持、遠程維護或上門維護。